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关于天玑
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天玑商城

一、售后服务保证:

1、负责将用户所订购的设备免费安装,调试至正常运行。

2、在安装现场免费为用户提供基本操作及日常保养的培训服务。

3、自设备验收合格之日起按厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务。

4、保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费。

5、服务响应时间为24小时,24小时内到达故障现场。(广东省内)

6、免费提供系统硬件设备的升级服务。

7、将不定期上门或回访用户,了解设备的运行情况,解决用户的问题。

二、技术服务培训:

1、安装与调试:

(1)、我公司在本次报价文件中的所有设备产品均为全新原装设备。

(2)、我公司负责将所购设备出厂验收合格后,由物流送至用户所在地进行设备的安装调试。

(3)、所购设备在安装调试到位后,我公司技术人员将对用户进行全方位培训。

2、安装与培训:

(1)、我公司将按用户的实际要求,负责组织专业的技术人员进行所购产品安装调试,保证各项安装及培训顺利进行。

(2)、公司将严格遵守用户的规则制度,爱护用户的设备、保守用户的商业机密、技术机密、工艺机密。

三、验收标准:

1、验收方法:所有设备按生产厂家的产品验收标准及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。

2、初验收设备送至用户安装现场后,买方对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。

3、初验收后,我方公司技术人员上门根据用户要求进行安装调试,结果应符合使用要求,在此期间发现设备质量有问题,我司无条件更换,直至验收合格正常使用。

四、质量保证以及售后服务承诺:

1、设备质量按厂家标准进行一年保修,保修期内非因操作不当造成需更换的零配件以及设备由我公司负责保修,包换。我司所提供是设备均按合同承诺的保修范围和时间进行保修。

2、保修结束后,我公司将继续提供售后服务,负责对所提供的设备进行定期的维护和修理。不限年限终身服务。

3、按照厂家售后服务政策服务执行,我公司技术人员上门服务。

4、热线咨询服务:当您在使用设备过程中遇到任何操作或售后问题,欢迎您拨打售后服务热线:13612863591,有专业售后客服为您提供贴心服务。

5、服务流程:

(1)、客户专员接听电话,通过咨询故障情况,快速判断设备故障类型,将故障告知公司售后技术人员。

(2)、有公司工程技术人员判断故障原因,通过电话,视频解决用户能解决的问题,用户不能解决的问题,公司工程技术人员将携带相关配件、软件与工具,在规定时间内迅速到达目的地,排除故障。

(3)、技术工程师解决问题后,填写服务报告,做记录存档。

五、温馨提示:

为了您合法权益受保护,避免不必要的损失。对下列原因导致产品故障或损坏将无法享受免费保修,您可选择有偿服务。

1、您的设备超出合同约定保修期。

2、因未按说明正当操作造成的设备损坏。

3、您的设备经过非授权人员修过。

4、未能使用厂家指定的耗材。

5、您的设备使用非标准或未公开发行的软件或其未经我司认证的非法配件,以及其它,如自然灾害等不可抗力造成的损坏。为了保证您的权益,我公司将提供更好的售后服务,欢迎您对我们工作的监督,提供宝贵意见。真诚希望我们的服务让您更加满意。

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